Além da obrigação de implantar soluções de segurança exigidas por normas internas e externas planejava-se dobrar a capacidade dos links para melhorar a performance. Depois de intensa pesquisa o Makro decidiu trabalhar com a Arcon, empresa especializada em serviços gerenciados de segurança (MSSP- Managed Security Services Provider). A empresa apresentou uma solução integrada que, além de atender os requisitos de segurança, aumentava significativamente a performance do uso dos links WAN, sem a necessidade de realizar o planejado upgrade.
Os objetivos do Makro com o novo contrato eram elevar os níveis de serviço e implantar o controle do acesso aos recursos da rede interna e à internet para todos os funcionários de suas lojas espalhadas pelo país. De acordo com Paulo Fernando Rodrigues, gerente de Tecnologia do Makro, a empresa estava diante de um grande desafio. "À primeira vista, a saída seria dobrar a capacidade dos links imediatamente e implantar uma ferramenta de controle do acesso à Internet, mas esta seria uma solução bastante custosa e não resolveria os problemas de pico de demanda. Não dá pra contratar um link com capacidade suficiente para os 3 ou 4 dias de pico da rede e pagar por isso durante o mês todo enquanto ele fica ocioso", afirma.
Inicialmente o projeto previa um investimento para a compra e implantação de uma ferramenta de segurança e um aumento de 70% no custo dos links para dobrar a capacidade. A equipe de TI do Makro ficaria responsável pelo gerenciamento e monitoramento da nova solução adotada e dos links. A solução proposta pela Arcon, utilizando tecnologia da Blue Coat - líder mundial em otimização de redes e controle de acesso a web -, que tratava das duas questões de forma integrada, não demandou nenhum investimento inicial e o contrato firmado foi de 36 meses. Além disso, o custo mensal, não apenas do fornecimento da tecnologia, incluía a implantação do projeto, monitoramento, administração e gerenciamento da solução por todo o período do contrato, desobrigando a equipe do Makro destas tarefas.
Entre as características dos serviços contratados estão a visibilidade do perfil e volume do tráfego, a possibilidade de estabelecer prioridades diferentes para os diversos tipos de dados trafegados, a compressão dos dados, o controle das ações dos usuários da rede e a proteção contra acesso a sites Internet com conteúdo danoso ou contra a política de segurança da empresa. O resultado disso? Uma rede mais segura, aplicações estáveis e com ótima performance. "Com o controle do que é trafegado pode-se priorizar o que é crítico para o negócio. Esse controle permite ainda acelerar o conteúdo relevante e impedir a circulação de conteúdo danoso como vírus", afirma Rodrigues.
O uso dos links foi reduzido em 92%, o que significa que eles "virtualmente" dobraram de tamanho. "O interessante é que com a banda que sobrou é possível acomodar tranquilamente novas necessidades de negócio como, por exemplo, o uso de voz e vídeo, impensáveis antes do projeto", afirma o gerente do Makro.
"O contrato com o Makro amplia nossa participação no setor de varejo/atacado de forma extremamente positiva, dado que os problemas observados pelo Makro são comuns ao setor e a Arcon consegue resolvê-los por uma fração do custo da abordagem tradicional", afirma Rogério Reis, Diretor Comercial da Arcon.
Através dos SOCs (Security Operation Centers) da Arcon, o monitoramento, a administração e gerenciamento dos serviços são realizados em regime 24 x 7 x 365, com a responsabilidade de monitorar e reagir aos incidentes de segurança, realizar alterações de configuração para melhoria do uso dos links e da própria segurança e fornecer relatórios gerenciais e técnicos sobre tudo o que acontece para a equipe do Makro. Segundo o diretor da Arcon, "a opção de adquirir a tecnologia como serviço gerenciado foi determinante para a realização do negócio, segundo o próprio cliente".
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